Pourquoi utiliser un CRM pour son activité de sports ou loisirs ?

CRM pour son activité de sport et de loisirs

Pourquoi utiliser un CRM pour son activité de sports ou loisirs ?

Qu’est ce qu’un CRM ?

Un CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management en anglais est un ensemble d’outils accompagnés de techniques pour mener à bien une stratégie consistant à gérer des relations et interactions avec ses clients.

Un logiciel CRM a pour objectif d’aider les organisations à interagir efficacement avec leurs clients, rationaliser les processus de vente et ainsi optimiser la rentabilité d’une activité.

CRM Sertizh

Logiciel CRM : quels avantages pour les gérants d’une activité de sports ou loisirs ?

Pour toute activité de sports et loisirs, un logiciel CRM permet de structurer et améliorer la gestion et la commercialisation des prestations. Nous pouvons recenser 4 avantages majeurs à l’utilisation d’un logiciel CRM pour un gérant d’une activité de sports et loisirs  :

  • Centraliser l’ensembre des données des clients sur un même logiciel. Par exemple, sur chaque activité, nous pouvons retrouver la liste des clients, les segmenter par typologie, ainsi que leurs données personnelles utiles pour la réservation.
  • Visualiser et suivre les informations telles que le suivi des inscriptions, des réservations, des coordonnées, des paiements, des centres d’intérêt client, des factures, tous les documents liés aux clients. Un gérant de structure et l’ensemble de ses collaborateurs peuvent contrôler rapidement l’état des paiements de chaque client.
  • Sécuriser les données. En effet, un CRM met à jour automatiquement la base de données et supprime automatiquement les données personnelles des clients qui n’ont effectué aucune réservation sur les trois dernières années, comme demandé par la réglementation des RGPD.
  • Exploiter les données pour communiquer avec sa clientèle. Un logiciel CRM intègre des fonctionnalités pour communiquer auprès de ses clients via un mail ou un SMS, pour les alerter des actualités de la structure, du renouvellement d’adhésions ou encore alerter d’un imprévu, d’une absence d’encadrants sur une activité précise.

 

Le gérant et toute son équipe peuvent bénéficier d’une vue globale sur les réservations, du statut des transactions, des facturations, des interactions avec les clients, des alertes SMS ou encore des mails envoyés. L’équipe peut donc répondre rapidement aux interrogations des clients, toute l’information est centralisée et accessible à l’ensemble des collaborateurs.

Un logiciel CRM permet donc d’établir de bonnes relations, de créer un lien et effectuer un suivi des clients dans le but de les fidéliser. L’outil apporte une meilleure satisfaction client et accroît la fidélisation par une relation de proximité et par une meilleure communication. La relation client est fluide, rapide et efficace. A l’interne, l’équipe est plus réactive et autonome. Vous ne cherchez plus l’information : le CRM les centralise pour vous !

Collectivités, destinations touristiques : comment développer l’attractivité du territoire par l’offre de loisirs et de sports ?

Collectivités, destinations touristiques : comment développer l’attractivité du territoire par l’offre de loisirs et de sports ?

Chaque territoire dispose d’une offre touristique variée intégrant des activités de sports, de loisirs, des lieux emblématiques riches en histoire et patrimoine. Comment valoriser toute cette richesse culturelle spécifique ? Afin de développer et favoriser une politique économique locale, les destinations touristiques et collectivités réalisent un schéma de développement touristique. Schéma accompagné d’un plan d’actions concret.

Qu’est-ce qu’un schéma de développement touristique ? C’est un document dans lequel est rédigé le plan d’actions à mettre en place pour répondre aux enjeux identifiés initialement sur un territoire défini.

Ces enjeux peuvent relever du développement et de la structuration de l’offre du territoire ou encore de l’optimisation de l’organisation et la communication touristique.

Quelques conseils sur les 5 principaux enjeux des collectivités à l’ère du numérique et du phénomène d’un besoin d’un retour aux sources avec la consommation d’activités de sports et loisirs authentiques et responsables.

Valoriser l’existant : identifier les savoir-faire et les expertises

Comment identifier les savoir-faire et les expertises du territoire ? Repérez les éléments d’attractivité touristique extrêmement forts (ex : la mer, la nature, l’histoire de la ville etc…). Pour attirer les visiteurs, adapter l’offre et le catalogue d’activités aux attentes des clientèles à la recherche d’activités de sports et loisirs.

Valorisez l’histoire de votre territoire pour faire découvrir à vos visiteurs toute la richesse que présente votre territoire touristique.

Jouez également sur l’émotion en donnant envie aux visiteurs de séjourner au sein de votre territoire grâce à des visuels captivants, des loisirs aux fortes sensations ou au contraire des loisirs paisibles pour se reconnecter avec la nature. 

Accompagner, encourager la création de nouvelles activités, de nouvelles pratiques en lien avec le territoire

Pour dynamiser votre territoire, il est nécessaire d’accompagner les professionnels des sports et loisirs afin de favoriser une économie locale et touristique. Prévoyez des actions pour soutenir les porteurs de projets. Cela peut se traduire par une aide financière, un accompagnement pour une extension, une recherche de terrain, un appel à projet etc… 

La stratégie est de consacrer une partie du budget dans les projets qui auront un impact direct sur la dynamisation du territoire par une offre attendue correspondant au terroir et à l’identité du territoire.

Pour cela, la réalisation de sondages est indispensable pour comprendre les attendus du marché et des visiteurs ciblés et sera donc votre première étape dans la stratégie d’accompagnement des acteurs du territoire. 

Faites de votre territoire une zone touristique dynamique et porteur de projets pour créer une dynamique locale et territoriale.

Rechercher, sélectionner et développer une offre d’hébergement adaptée aux activités
de sports et loisirs du territoire

Pour que les touristes viennent sur votre territoire, les offres d’hébergement doivent être soutenues et favorisées par votre destination touristique, votre collectivité. Affirmez le positionnement d’une offre d’hébergement en cohérence avec l’identité du territoire et les activités prévues au sein du territoire.

Proposez des immersions à vos visiteurs selon leurs envies et les thématiques qui les intéressent : l’écologie et la nature, l’histoire, les vacances familiales. Par exemple, vous êtes sur un territoire médiéval avec de nombreuses activités prévues par des guides touristiques pour visiter les lieux emblématiques faisant partie du patrimoine du territoire. Nous vous conseillons alors de favoriser le caractère unique, authentique de vos hébergements.

Impulser une dynamique, fédérer les acteurs et créer une synergie entre les professionnels des sports et loisirs
du territoire

Pour un schéma de développement touristique réussi, centralisez l’offre et coordonnez les acteurs du territoire afin de faciliter l’accès à l’information aussi bien aux visiteurs qu’auprès des professionnels. Notre conseil : rassemblez les énergies communes et générez des synergies au sein de votre territoire ! Vous, collectivités, destinations touristiques, veillez et assurez l’animation du développement touristique en partenariat avec l’ensemble des professionnels et acteurs locaux du tourisme.

Accompagnez également des projets d’événements touristiques dans la technicité du projet. La coordination devra également résider dans les programmes touristiques du territoire. La clientèle doit pouvoir consommer et profiter pleinement au sein de votre territoire.

Chaque visiteur doit trouver son bonheur et ainsi pouvoir consommer localement au sein de votre territoire. Créez un programme d’animations riche en activités correspondant aux attentes de vos visiteurs.

Orchestrer et optimiser les moyens de communication touristique

Au sein d’une collectivité, plusieurs offices de tourisme et acteurs touristiques sont présents pour offrir le meilleur service en termes d’accueil.  Il est indispensable que tous ces acteurs s’unissent et travaillent en collaboration pour renforcer une politique de réseau commune. 

Pourquoi ? Pour atteindre les objectifs du développement touristique et répondre à l’évolution des comportements d’achat des visiteurs. Cette politique de réseau permet à l’ensemble du territoire de proposer des complémentarités d’offres touristiques.

Faciliter le travail des professionnels locaux dans leur communication permet d’améliorer la qualité et l’accessibilité de l’information touristique quel que soit le support (papier, web). Nous vous conseillons de mutualiser vos moyens en coordonnant toutes les actions de communication du territoire. Optez pour la mise en place d’une marketplace de territoire pour centraliser l’offre et ainsi faciliter l’accès à l’information et à la réservation en ligne sur une seule interface multilingue. Vous pourrez également analyser les retombées de toutes les actions du territoire par des données statistiques précises : activités les plus prisées, économie locale générée…

Avec tous ces conseils, vous pouvez désormais débuter la réflexion en prenant compte des enjeux et facteurs clés de la réussite d’un schéma touristique local. A vos crayons !

Comment optimiser vos heures à faible affluence ?

Comment optimiser vos heures à faible affluence ?

Les vacances de pâques, le pont de l’ascension en mai, comment optimiser vos heures à faible affluence ? Autant d’occasions pour assurer le plein de réservations des activités. Pour maximiser votre rendement, identifiez les heures aux faibles affluences. Calculez le seuil de rentabilité afin d’adapter votre politique prix lors de ces créneaux. Nous vous proposons les conseils suivants : 

Créez des offres spéciales

Il est donc primordial d’attirer vos clients à réserver pendant les heures creuses en optant pour des offres promotionnelles avantageuses sur les créneaux les moins demandés. Le tarif est impérativement un levier d’encouragement pour vos clients et notamment vos habitués qui se rendront dans votre structure de sports et loisirs en dehors des horaires à fortes affluences. 

L’avantage Sertizh pour augmenter votre taux de remplissage est la réservation en ligne rapide et efficace avec une tarification différenciée en fonction des heures à forte ou heures à faible affluence.

Le conseil MALIN :

Identifiez les créneaux sur lesquels le taux de remplissage est faible et programmez  des offres spéciales sur ces heures !

Pourquoi devrais-je passer au paiement en ligne ?

Donnez envie à vos habitués de profiter de vos activités à prix réduit. Pour cela, rien de plus simple : créez vos offres de dernière minute sur des heures creuses avec un code promotionnel communiqué par mail ou sms à vos clients habitués. Cela permet de leur faire profiter d’une activité à prix réduit. Et pour vous, l’occasion de remplir vos dernières places.

L’avantage Sertizh, alertez vos clients en quelques clics avec :

– l’alerte SMS : un contenu attractif, un code promo… Tout est possible pour optimiser votre relation client et booster vos ventes ;

– l’e-mailing : communiquez sur vos nouvelles activités et vos offres promotionnelles. Entretenez le lien avec tous vos clients, leur faire part de votre actualité.

Attirez les entreprises et centres de loisirs en proposant des activités à prix réduit

Pour optimiser vos heures les plus calmes, différenciez votre clientèle en proposant également des offres à destinations de centres de loisirs ou d’entreprises du territoire.

Par exemple, un centre de loisirs pourra organiser une sortie kayak le matin de 9h à 11h avant de laisser la place aux vacanciers qui viennent pratiquer le kayak sur les créneaux suivants.

L’avantage Sertizh : donnez accès à la réservation groupe.

Comment fidéliser sa clientèle ?

Comment fidéliser sa clientèle

Comment fidéliser sa clientèle ?

Saviez-vous que fidéliser sa clientèle coûte 6 à 7 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients ?

Fidéliser ses clients est donc une stratégie essentielle dans le développement de son activité.  Nous vous donnons quelques astuces pour optimiser la fidélisation de vos clients.

Répondre aux besoins clients pour fidéliser sa clientèle

Pour fidéliser sa clientèle, il est important de proposer une fluidité de navigation sur votre site internet. En effet, une recherche rapide et efficace permettra à vos clients de prendre connaissance de vos activités et réserver rapidement. 

Votre site doit également être conçu pour tous les adeptes des supports mobiles notamment pour ceux qui font des recherches via leur mobile dans le cadre de leurs séjours. Car rappelons-le, les sites internet sont consultés pour 43% via ordinateur contre plus de 55% pour les appareils mobiles : téléphones et tablettes !

Posez-vous également la question : Est-ce que je réponds aux besoins de mes clients ? Cela peut être les besoins de nouveautés, de promotion hors saison, d’achat simultané pour plusieurs activités ou pour un groupe, un comité d’entreprise… Créez un lien avec vos clients en étant à l’écoute de leurs besoins.

Un conseil MALIN : Interrogez vos clients en réalisant des enquêtes régulièrement (de satisfaction, de suggestions d’amélioration…).

Être en contact avec ses clients : avant, pendant et après la prestation

Une alerte de rappel ou une alerte d’information sur la météo avant l’activité, être présent, accueillant, au service du client au moment de la prestation est primordial. Prenez le temps de l’interroger pour recueillir son expérience afin d’être à la fois à l’écoute de vos clients tout en étant dans le perfectionnement de vos prestations de service.

Inciter ses clients à revenir dans son établissement pour avoir une récurrence

Lors des temps forts de l’année, mettez en place des offres promotionnelles, ou flash pour vos clients. Bons cadeaux, codes promos, n’hésitez pas à user de ces techniques de commercialisation pour inciter vos clients à profiter d’un temps d’évasion et à profiter pleinement de vos activités.

Sertizh, vous permet de le faire,  alertez vos clients des nouvelles offres, des codes promos via un mailing ou par sms en un seul clic !

Le conseil MALIN : Complétez vos dernières places aux activités en envoyant une alerte SMS à vos clients avec une offre avantageuse !

Professionnels des sports et des loisirs, venez découvrir toutes les fonctionnalités de Sertizh lors de nos séances de présentation.

Mon site internet est-il toujours attractif ?

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Mon site internet est-il toujours attractif ?

Posséder un site internet attractif facilite l’augmentation de la visibilité de son activité et de son offre. C’est un moyen de communiquer des informations, de donner envie aux internautes de venir chez vous : une porte d’entrée pour acquérir de nouveaux clients.

Avoir un site internet, c’est assurer une présence 24h/24 et 7j/7 comme si vous aviez une boutique ouverte toute l’année sans interruption. 

Comment faire pour que mon site soit un levier de croissance ?

Dans l’idéal, il est préconisé de proposer du contenu pertinent et complet pour les visiteurs-utilisateurs qui recherchent des informations, des visuels agréables, des vidéos qui transmettent des émotions et aussi des témoignages clients.

Mettez vos prospects en confiance en leur proposant un site internet à l’image de votre structure, créer un lien avec vos clients en leur communiquant de l’information structurée, et aussi des émotions.

Nous vous proposons  3 conseils pour rendre votre site internet attractif !

1. Un site qui donne envie !

Et oui, souvent on entend “ton site ne donne pas envie aux utilisateurs” mais cela ne résout pas le problème… Comment donner envie à l’utilisateur de réaliser une activité chez vous ? Les émotions ! Chaque personne véhicule des émotions : joiedynamisme ou encore de la convivialité. Notre conseil est donc d’opter pour des photos et vidéos évocateurs et intégrant l’humain. Pour cela, mettez en avant des photos avec des personnes très expressivessouriantes et qui profitent pleinement de vos activités afin de provoquer l’enchantement.

2. Faciliter la navigation sur mobile : un site internet conçu pour une utilisation sur téléphone et tablette

Le saviez-vous ? En 2021, le trafic internet mondial a représenté moins de 43% via ordinateur contre plus de 55% pour les appareils mobiles : téléphones et tablettes ! Un site qui ne s’adapte pas à l’usage mobile, soit non-responsive, cela correspond à perdre plus d’un internaute sur deux. Dans le cas où l’information n’est pas accessible sur mobile, l’internaute quitte la page et ne reviendra peut-être jamais sur votre site internet.

Un site dit “responsive” est un site qui s’adapte au format mobile et tablette, les contenus sont donc organisés différemment d’un site internet afin de les rendre plus lisible pour le lecteur. Imaginez un internaute qui souhaite se renseigner sur votre structure de son téléphone, si vos informations sont illisibles sur mobile, il y a peu de chances qu’il vous sollicite pour profiter de vos services.

3. Un site e-commerce pour votre structure de sports et loisirs pour plus d’attractivité et surtout pour acquérir de nouveaux clients !

Pour développer  votre business, mettez en valeur l’ensemble de vos offres et proposez la réservation en ligne de toutes vos activités ! Ainsi vous facilitez le parcours de recherches et d’achat de l’internaute en le rendant fluide et complet.

N’oubliez pas que l’internaute est un “zappeur”, il veut faire tout de plus en plus vite, et si son souhait est de réserver, ne passez pas à côté !

Le logiciel de gestion et de commercialisation Sertizh permet la création de votre boutique en ligne (paiement intégré) par la mise à disposition de votre catalogue complet pour l’internaute. La vente en ligne permet d’augmenter les ventes de 20% en moyenne ! 

Comment centraliser l’offre touristique de mon territoire ?

centraliser l'offre touristique

Comment centraliser l’offre touristique de mon territoire ?

Une institution / destination touristique ou un office de tourisme, a une maîtrise, une connaissance affinée des offres d’activités, des sorties, des événements, des nouveautés sur son territoire.

Pour accroître l’attractivité de son territoire, il est important de rendre visible et de centraliser toutes les offres touristiques afin de garantir une communication performante au sein de sa structure, pour guider, conseiller les touristes et également mettre en avant la diversité d’offres des professionnels de sports et loisirs. Pour cela, plusieurs outils sont nécessaires.

Optez pour une marketplace de territoire

Une marketplace de territoire, c’est mettre à disposition un canal de distribution sur votre site internet où chaque professionnel de sports et loisirs a la possibilité de renseigner ses services : activités, stages, balades, événements… Ainsi, vous dynamisez et fédérez l’ensemble du réseau de professionnels de votre territoire en leur proposant une meilleure visibilité de leurs offres.

 

Grâce à la marketplace de territoire, vous guidez les touristes de A à Z : du début de leur recherche d’activités jusqu’à la réservation en ligne, disponibilité garantie. Vous suivez et répondez ainsi au mode de comportements d’achats actuels. Vous devenez un acteur incontournable du développement de l’économie touristique locale.

Efficace pour booster l’attractivité de votre territoire, la marketplace peut être utilisée par tous les salariés de votre structure pour conseiller les touristes et leur réaliser une réservation en ligne avec une disponibilité garantie. Cette disponibilité est mise à jour par les professionnels eux-même et remonte en temps réel dans votre marketplace de territoire. Elle est accessible sur le site internet de votre institution touristique : le catalogue d’offres est donc disponible intégralement par les visiteurs français et étrangers : ils se renseignent, comparent et réservent en toute sécurité.

La plateforme de réservation en ligne multilingue : un atout majeur pour une institution touristique performante

Tous les sites internet touristiques sont disponibles en plusieurs langues pour permettre de toucher un public français et étranger, l’objectif est d’attirer et de séduire le visiteur La barrière de la langue peut être un frein dans le parcours de sélection pour le visiteur.

Adaptez-vous à la clientèle touristique et proposez une plateforme de réservations multilingue. Pour les professionnels des sports et loisirs de votre territoire, c’est un atout incontestable car ils n’ont pas le temps et les moyens financiers pour proposer leurs offres en plusieurs langues, voire même en anglais. Être visible dans le catalogue d’offres de votre territoire avec une traduction multilingue leur permet de s’ouvrir à de nouvelles clientèles et s’adresser directement aux vacanciers étrangers en recherche d’évasion, d’une activité de sports et loisirs pour leurs vacances.

Comment mesurer l’impact économique de vos actions sur le territoire ?

C’est la grande problématique des institutions touristiques : pouvoir mesurer l’impact économique de ses actions de valorisation du territoire. Comment prouver à tous les acteurs et notamment les professionnels de sports et loisirs que vous boostez leurs ventes ? Comment mesurer chacune de vos actions ?

La mesure et la traçabilité de l’impact économique sur votre territoire peut se mesurer grâce à une marketplace de territoire munie de fonctionnalités intelligentes comme le tableau de bord de suivi des ventes, des activités les plus prisées sur votre territoire. Vous pouvez voir en temps réel le nombre de ventes réalisées sur chaque activité, chaque mois, chaque année et ainsi mesurer efficacement chacune de vos actions. Ainsi, vous impulsez une dynamique  performante au territoire.

Sertizh est une solution intelligente qui centralise le catalogue d’offres de votre territoire afin de le valoriser et de le rendre encore plus attractif. Sa facilité d’utilisation, son efficacité dans le développement de la commercialisation vous permettra d’atteindre chacun des objectifs fixés pour accompagner, dynamiser et fédérer votre réseau de professionnels.

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