Qu’est ce qu’un CRM ?

Logiciel CRM : quels avantages pour les gérants d’une activité de sports ou loisirs ?

Pour toute activité de sports et loisirs, un logiciel CRM permet de structurer et améliorer la gestion et la commercialisation des prestations. Nous pouvons recenser 4 avantages majeurs à l’utilisation d’un logiciel CRM pour un gérant d’une activité de sports et loisirs  :

• Centraliser l’ensembre des données des clients sur un même logiciel. Par exemple, sur chaque activité, nous pouvons retrouver la liste des clients, les segmenter par typologie, ainsi que leurs données personnelles utiles pour la réservation.
• Visualiser et suivre les informations telles que le suivi des inscriptions, des réservations, des coordonnées, des paiements, des centres d’intérêt client, des factures, tous les documents liés aux clients. Un gérant de structure et l’ensemble de ses collaborateurs peuvent contrôler rapidement l’état des paiements de chaque client.
• Sécuriser les données. En effet, un CRM met à jour automatiquement la base de données et supprime automatiquement les données personnelles des clients qui n’ont effectué aucune réservation sur les trois dernières années, comme demandé par la réglementation des RGPD.
• Exploiter les données pour communiquer avec sa clientèle. Un logiciel CRM intègre des fonctionnalités pour communiquer auprès de ses clients via un mail ou un SMS, pour les alerter des actualités de la structure, du renouvellement d’adhésions ou encore alerter d’un imprévu, d’une absence d’encadrants sur une activité précise.

Le gérant et toute son équipe peuvent bénéficier d’une vue globale sur les réservations, du statut des transactions, des facturations, des interactions avec les clients, des alertes SMS ou encore des mails envoyés. L’équipe peut donc répondre rapidement aux interrogations des clients, toute l’information est centralisée et accessible à l’ensemble des collaborateurs.

Un logiciel CRM permet donc d’établir de bonnes relations, de créer un lien et effectuer un suivi des clients dans le but de les fidéliser. L’outil apporte une meilleure satisfaction client et accroît la fidélisation par une relation de proximité et par une meilleure communication. La relation client est fluide, rapide et efficace. A l’interne, l’équipe est plus réactive et autonome. Vous ne cherchez plus l’information : le CRM les centralise pour vous !

Chaque territoire dispose d’une offre touristique variée intégrant des activités de sports, de loisirs, des lieux emblématiques riches en histoire et patrimoine. Comment valoriser toute cette richesse culturelle spécifique ? Afin de développer et favoriser une politique économique locale, les destinations touristiques et collectivités réalisent un schéma de développement touristique. Schéma accompagné d’un plan d’actions concret.

Qu’est-ce qu’un schéma de développement touristique ? C’est un document dans lequel est rédigé le plan d’actions à mettre en place pour répondre aux enjeux identifiés initialement sur un territoire défini.

Ces enjeux peuvent relever du développement et de la structuration de l’offre du territoire ou encore de l’optimisation de l’organisation et la communication touristique.

Quelques conseils sur les 5 principaux enjeux des collectivités à l’ère du numérique et du phénomène d’un besoin d’un retour aux sources avec la consommation d’activités de sports et loisirs authentiques et responsables.

Valoriser l’existant : identifier les savoir-faire et les expertises

Accompagner, encourager la création de nouvelles activités, de nouvelles pratiques en lien avec le territoire

Pour dynamiser votre territoire, il est nécessaire d’accompagner les professionnels des sports et loisirs afin de favoriser une économie locale et touristique. Prévoyez des actions pour soutenir les porteurs de projets. Cela peut se traduire par une aide financière, un accompagnement pour une extension, une recherche de terrain, un appel à projet etc… 

La stratégie est de consacrer une partie du budget dans les projets qui auront un impact direct sur la dynamisation du territoire par une offre attendue correspondant au terroir et à l’identité du territoire.

Pour cela, la réalisation de sondages est indispensable pour comprendre les attendus du marché et des visiteurs ciblés et sera donc votre première étape dans la stratégie d’accompagnement des acteurs du territoire. 

Faites de votre territoire une zone touristique dynamique et porteur de projets pour créer une dynamique locale et territoriale.

Rechercher, sélectionner et développer une offre d’hébergement adaptée aux activités
de sports et loisirs du territoire

Pour que les touristes viennent sur votre territoire, les offres d’hébergement doivent être soutenues et favorisées par votre destination touristique, votre collectivité. Affirmez le positionnement d’une offre d’hébergement en cohérence avec l’identité du territoire et les activités prévues au sein du territoire.

Proposez des immersions à vos visiteurs selon leurs envies et les thématiques qui les intéressent : l’écologie et la nature, l’histoire, les vacances familiales. Par exemple, vous êtes sur un territoire médiéval avec de nombreuses activités prévues par des guides touristiques pour visiter les lieux emblématiques faisant partie du patrimoine du territoire. Nous vous conseillons alors de favoriser le caractère unique, authentique de vos hébergements.

Impulser une dynamique, fédérer les acteurs et créer une synergie entre les professionnels des sports et loisirs
du territoire

Pour un schéma de développement touristique réussi, centralisez l’offre et coordonnez les acteurs du territoire afin de faciliter l’accès à l’information aussi bien aux visiteurs qu’auprès des professionnels. Notre conseil : rassemblez les énergies communes et générez des synergies au sein de votre territoire ! Vous, collectivités, destinations touristiques, veillez et assurez l’animation du développement touristique en partenariat avec l’ensemble des professionnels et acteurs locaux du tourisme.

Accompagnez également des projets d’événements touristiques dans la technicité du projet. La coordination devra également résider dans les programmes touristiques du territoire. La clientèle doit pouvoir consommer et profiter pleinement au sein de votre territoire.

Chaque visiteur doit trouver son bonheur et ainsi pouvoir consommer localement au sein de votre territoire. Créez un programme d’animations riche en activités correspondant aux attentes de vos visiteurs.

Orchestrer et optimiser les moyens de communication touristique

Au sein d’une collectivité, plusieurs offices de tourisme et acteurs touristiques sont présents pour offrir le meilleur service en termes d’accueil.  Il est indispensable que tous ces acteurs s’unissent et travaillent en collaboration pour renforcer une politique de réseau commune. 

Pourquoi ? Pour atteindre les objectifs du développement touristique et répondre à l’évolution des comportements d’achat des visiteurs. Cette politique de réseau permet à l’ensemble du territoire de proposer des complémentarités d’offres touristiques.

Faciliter le travail des professionnels locaux dans leur communication permet d’améliorer la qualité et l’accessibilité de l’information touristique quel que soit le support (papier, web). Nous vous conseillons de mutualiser vos moyens en coordonnant toutes les actions de communication du territoire. Optez pour la mise en place d’une marketplace de territoire pour centraliser l’offre et ainsi faciliter l’accès à l’information et à la réservation en ligne sur une seule interface multilingue. Vous pourrez également analyser les retombées de toutes les actions du territoire par des données statistiques précises : activités les plus prisées, économie locale générée…

Avec tous ces conseils, vous pouvez désormais débuter la réflexion en prenant compte des enjeux et facteurs clés de la réussite d’un schéma touristique local. A vos crayons !

Les vacances de pâques, le pont de l’ascension en mai, comment optimiser vos heures à faible affluence ? Autant d’occasions pour assurer le plein de réservations des activités. Pour maximiser votre rendement, identifiez les heures aux faibles affluences. Calculez le seuil de rentabilité afin d’adapter votre politique prix lors de ces créneaux. Nous vous proposons les conseils suivants : 

Créez des offres spéciales

Le conseil MALIN :

Identifiez les créneaux sur lesquels le taux de remplissage est faible et programmez  des offres spéciales sur ces heures !

Pourquoi devrais-je passer au paiement en ligne ?

Donnez envie à vos habitués de profiter de vos activités à prix réduit. Pour cela, rien de plus simple : créez vos offres de dernière minute sur des heures creuses avec un code promotionnel communiqué par mail ou sms à vos clients habitués. Cela permet de leur faire profiter d’une activité à prix réduit. Et pour vous, l’occasion de remplir vos dernières places.

L’avantage Sertizh, alertez vos clients en quelques clics avec :

– l’alerte SMS : un contenu attractif, un code promo… Tout est possible pour optimiser votre relation client et booster vos ventes ;

– l’e-mailing : communiquez sur vos nouvelles activités et vos offres promotionnelles. Entretenez le lien avec tous vos clients, leur faire part de votre actualité.

Attirez les entreprises et centres de loisirs en proposant des activités à prix réduit

Pour optimiser vos heures les plus calmes, différenciez votre clientèle en proposant également des offres à destinations de centres de loisirs ou d’entreprises du territoire.

Par exemple, un centre de loisirs pourra organiser une sortie kayak le matin de 9h à 11h avant de laisser la place aux vacanciers qui viennent pratiquer le kayak sur les créneaux suivants.

L’avantage Sertizh : donnez accès à la réservation groupe.

Saviez-vous que fidéliser sa clientèle coûte 6 à 7 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients ?

Fidéliser ses clients est donc une stratégie essentielle dans le développement de son activité.  Nous vous donnons quelques astuces pour optimiser la fidélisation de vos clients.

Répondre aux besoins clients pour fidéliser sa clientèle

Pour fidéliser sa clientèle, il est important de proposer une fluidité de navigation sur votre site internet. En effet, une recherche rapide et efficace permettra à vos clients de prendre connaissance de vos activités et réserver rapidement. 

Votre site doit également être conçu pour tous les adeptes des supports mobiles notamment pour ceux qui font des recherches via leur mobile dans le cadre de leurs séjours. Car rappelons-le, les sites internet sont consultés pour 43% via ordinateur contre plus de 55% pour les appareils mobiles : téléphones et tablettes !

Posez-vous également la question : Est-ce que je réponds aux besoins de mes clients ? Cela peut être les besoins de nouveautés, de promotion hors saison, d’achat simultané pour plusieurs activités ou pour un groupe, un comité d’entreprise… Créez un lien avec vos clients en étant à l’écoute de leurs besoins.

Un conseil MALIN : Interrogez vos clients en réalisant des enquêtes régulièrement (de satisfaction, de suggestions d’amélioration…).

Être en contact avec ses clients : avant, pendant et après la prestation

Une alerte de rappel ou une alerte d’information sur la météo avant l’activité, être présent, accueillant, au service du client au moment de la prestation est primordial. Prenez le temps de l’interroger pour recueillir son expérience afin d’être à la fois à l’écoute de vos clients tout en étant dans le perfectionnement de vos prestations de service.

Inciter ses clients à revenir dans son établissement pour avoir une récurrence

Lors des temps forts de l’année, mettez en place des offres promotionnelles, ou flash pour vos clients. Bons cadeaux, codes promos, n’hésitez pas à user de ces techniques de commercialisation pour inciter vos clients à profiter d’un temps d’évasion et à profiter pleinement de vos activités.

Sertizh, vous permet de le faire,  alertez vos clients des nouvelles offres, des codes promos via un mailing ou par sms en un seul clic !

Le conseil MALIN : Complétez vos dernières places aux activités en envoyant une alerte SMS à vos clients avec une offre avantageuse !

Professionnels des sports et des loisirs, venez découvrir toutes les fonctionnalités de Sertizh lors de nos séances de présentation.